(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“亚马逊海外购”购买的乐高编星球大战玩具，不发货还涨价50%。此外，“亚马逊”涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。
10月19日，湖北省的颜先生向“电诉宝”投诉称自己于7月4日，在亚马逊海外购小程序上购买了乐高翼星球大战玩具，当时页面显示到手时间为一个月左右。颜先生8月底发现还没有发货，打电话问客服又推到12月份，且不保证一定到货。颜先生讲述并且态度很强硬，不能等就退款。因为乐高产品特殊性，当时在这里买后就没有去其他渠道购买，目前这款产品价值涨了最少50%，当时购买金额为1157元，目前亚马逊上价格为1739。因为他们的不准时，导致颜先生目前没有办法以预定价格买到商品。
图片来源：颜先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，亚马逊中国是一个综合性电商平台，品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等，可支持货到付款、在线支付等多种支付方式；商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。
根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，亚马逊排名第十二位，最新评级为“不建议下单”。其他类似被投诉的平台熊猫生活、海豚家、小红书、洋码头、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、海淘1号、亚马逊、德国BA保镖商城、别样、天猫国际、英超海淘、86mall、86daigou、Feelunique、HIGO、Bonpont、55海淘、Buyee、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘APP、冰冰购、panli代购、Lazada等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“亚马逊中国”涉嫌存在存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。
【案例一】“亚马逊中国”拒绝履行三包义务 称“不符合退货条件”
9月16日，广东省的翟先生向“电诉宝”投诉称自己于8月30日，在亚马逊中国购买了包括电动剃须刀、电动牙刷在内的个人生活电器用品，到货后发现产品电压不符合中国电压环境，且在商品标题、图片和详情页面均未予以提示，在付款过程中也未提示说明，产品仅附带有日文说明书，未标示中文产地、生产商和使用说明等信息。在后续试用过程中发现产品存在运行不稳定、卡顿的情况，但产品符合亚马逊制定的退货退款规则，于是翟先生与亚马逊中国沟通退货退款，亚马逊中国以不符合退货条件拒绝履行三包义务，且不提供全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。
【案例二】“偷龙转凤”？“亚马逊”涉嫌以次充好
6月18日，广东省的赵先生向“电诉宝”投诉称自己于5月30日在亚马逊购买了24包装的香水味纸手巾，结果发货的是香草味的纸手巾，而且规格是12包，少了一半。收到货后致电客服说是因为当时是没有货了，在没有货的情况下没有告知消费者，而且随意拿低价的东西冒充。赵先生认为，这侵犯了自己的的知情权，还有涉嫌欺诈自己。目前赵先生的诉求是能够重新补发货或者直接赔偿经济损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
